【简介】 

       张掖市甘州区消协城关分会接到消费者王女士投诉称，自己因为听信宣传，花费19100元为孩子在张掖市甘州区爱荔枝教育咨询有限公司购买了早教课。但是报名后，王女士发现该培训机构随意频繁更换老师、随意更换上课时间及上课内容，王女士因此联系该机构，提出退学退费要求，在频频遭到拒绝后，王女士诉至甘州区消协城关分会请求调解。 

       【处理过程及结果】 

       接到投诉后，甘州区消协城关分会联系双方当事人调解。消费者称，之所以选择爱荔枝教育咨询有限公司为孩子报课，就是奔着该机构宣传的教学理念教学质量而去的；其二，自己对于经营者随意更换老师、随意更换上课时间、随意更换上课内容，没有教案的上课方式不能接受，因此要求退课并退款。调解中，消协工作人员指出，经营者频繁更换老师，随意更改上课时间及内容，未按照合同约定完成教学，侵害了消费者的合法权益。经过多次调解，最终，经营者在扣除掉前期礼品等相关合理费用后，为王女士退款18894元。 

       【评析】 

       在王女士与爱荔枝教育咨询有限公司签订的服务合同中，爱荔枝教育咨询有限公司应按照合同约定的教学质量、教学时间和教学方式为王女士的孩子提供适当、合理的教学服务。该教育机构随意频繁更换老师、随意更换上课时间及上课内容的行为属于对合同内容的随意变更，导致王女士的孩子无法享受预期的教学活动，致使王女士签订合同的目的无法实现，构成根本违约。根据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条的规定，当事人一方有其他违约行为致使不能实现合同目的的，当事人可以解除合同，因此，王女士可以行使法定解除权解除合同，并在扣除前期合理费用后，请求该教育机构返还已经支付的学费。同时，根据《中华人民共和国民法典》第五百六十六条第二款的规定：“合同因违约解除的，解除权人可以请求违约方承担违约责任，但是当事人另有约定的除外。”王女士在要求教育机构返还学费后，如果因对方的违约行为遭受财产上的损失，还可以请求教育机构承担损害赔偿等违约责任。 

事例提供者： 张掖市甘州区消协城关分会